F.A.Q.

Nursber (Uso dell’app, richieste, pagamenti, trial)

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 A. Domande generali

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1) Cos’è Nursber?
Nursber è un’app che consente agli utenti di inviare richieste di prestazioni, comunicare tramite chat e gestire lo stato delle richieste direttamente da smartphone.

 

2) A chi è rivolta l’app?
L’app è pensata per:
- utenti che desiderano inviare richieste di prestazioni;
- operatori che ricevono, gestiscono e aggiornano le richieste;
- amministrazione (ove prevista) per verifiche, gestione segnalazioni e controllo operativo.

 

3) Nursber eroga direttamente la prestazione?
Nursber fornisce la piattaforma tecnologica per gestione richieste, comunicazioni e organizzazione del servizio. Le attività/prestazioni sono gestite dagli operatori secondo il proprio ruolo e le regole applicabili.

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B. Account e accesso

 

4) Serve un account per usare Nursber?
Sì, per utilizzare le principali funzionalità dell’app è generalmente richiesto un account.

 

5) Posso avere più account?
No, salvo diversa autorizzazione. Ogni utente dovrebbe utilizzare un solo account personale con dati veritieri e aggiornati.

 

6) Cosa succede se inserisco dati errati?
L’uso di dati inesatti o non aggiornati può compromettere la gestione delle richieste e, nei casi più gravi, può comportare limitazioni o sospensione dell’account.

 

7) Ho dimenticato le credenziali, cosa faccio?
Puoi usare le funzioni di recupero accesso presenti nell’app (se disponibili) oppure contattare il supporto.

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 C. Richieste di prestazione

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8) Come invio una richiesta?
L’utente seleziona il servizio, compila i dati richiesti e conferma l’invio tramite l’app.

 

9) Cosa significa lo stato della richiesta?
Gli stati possono includere, a titolo esemplificativo:

- Bozza (draft) → richiesta non ancora inviata definitivamente
- In attesa / pending → inviata e in attesa di presa in carico/risposta
- Programmato / scheduled → richiesta confermata e pianificata
- In corso → prestazione in svolgimento
- Completato → prestazione conclusa
- Annullato → richiesta annullata

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10) Posso modificare una richiesta dopo l’invio?
Dipende dallo stato della richiesta e dalle funzionalità disponibili nell’app. In alcuni casi può essere necessario annullare e reinviare.

 

11) Cosa succede se un operatore non risponde?
L’utente può ricevere un avviso e, ove disponibile, scegliere se attendere o cambiare operatore.

 

12) Come faccio a sapere se la richiesta è stata presa in carico?
Riceverai aggiornamenti in app e/o notifiche push sul cambio di stato della richiesta.

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D. Operatori

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 13) L’operatore può rifiutare una richiesta?
Sì, in base a disponibilità, distanza, organizzazione o altri motivi operativi.

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14) L’operatore può annullare una richiesta già accettata?
In alcuni casi sì, ad esempio per impedimenti sopravvenuti. L’utente riceverà una comunicazione tramite app/notifica.

 

15) Posso scegliere un operatore specifico?
Se la funzionalità è disponibile nell’app, l’utente può selezionare o preferire un operatore; la conferma resta comunque soggetta a disponibilità.

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E. Chat e comunicazioni

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16) A cosa serve la chat?
La chat serve a facilitare la comunicazione tra i soggetti coinvolti nella gestione della richiesta.

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17) Posso usare la chat per qualsiasi cosa?
La chat deve essere usata in modo pertinente, rispettoso e collegato al servizio richiesto. Non sono ammessi contenuti offensivi, illeciti o abusivi.

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18) Posso cancellare i messaggi?
Dipende dalle funzioni disponibili nell’app e dalle regole di conservazione previste.

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19) Perché ricevo notifiche di chat?
Per informarti dell’arrivo di nuovi messaggi o aggiornamenti rilevanti relativi alle richieste.

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F. Notifiche push e badge

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20) Che tipo di notifiche posso ricevere?
Notifiche relative a:
- stato delle richieste
- messaggi in chat
- promemoria operativi
- segnalazioni rilevanti per l’uso del servizio

 

21) Posso disattivare le notifiche?
Sì, dalle impostazioni del tuo dispositivo (iOS/Android). La disattivazione può però limitare aggiornamenti importanti.

 

22) Cos’è il numero rosso sull’icona dell’app (badge)?
È un indicatore di notifiche/aggiornamenti non ancora visualizzati.

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 G. Trial, pagamenti e rinnovi

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23) È previsto un periodo di prova (trial)?
Nursber può offrire un periodo di prova gratuito per alcune funzionalità. Durata e condizioni sono indicate nelle schermate di attivazione.

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24) Il trial è sempre disponibile?
Non necessariamente. Il trial può essere disponibile solo in determinati periodi, per specifici utenti o promozioni.

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25) Cosa succede alla fine del trial?
Al termine del trial, alcune funzionalità possono essere limitate fino all’attivazione di un piano a pagamento, se previsto.

 

26) Come funziona l’abbonamento?
Se previsto, l’utente può attivare un abbonamento con le condizioni economiche mostrate prima della conferma.

 

27) Il rinnovo è automatico?
Se indicato come abbonamento con rinnovo automatico, sì: il rinnovo avviene secondo le regole del canale di acquisto (es. Apple App Store / Google Play), salvo disdetta nei termini.

 

28) Dove gestisco cancellazione/disdetta dell’abbonamento?
Gli abbonamenti acquistati tramite store si gestiscono direttamente:
- Apple App Store → impostazioni abbonamenti Apple ID
- Google Play → pagamenti e abbonamenti nel profilo Google Play

 

29) Posso disdire in qualsiasi momento?
La disdetta è generalmente possibile, ma gli effetti (es. fine accesso immediata o a fine periodo) dipendono dalle regole dello store o del piano sottoscritto.

 

30) Come funzionano i pagamenti?
I pagamenti possono avvenire tramite store (Apple/Google) o provider terzi indicati nell’app. Prima della conferma viene mostrato il riepilogo dell’acquisto.

 

31) Nursber conserva i dati completi della carta?
In generale no, se il pagamento è gestito da store/provider esterni. Nursber può trattare solo dati amministrativi/di transazione necessari alla gestione del servizio.

 

32) Posso ottenere un rimborso?
Eventuali rimborsi dipendono:
- dal tipo di acquisto
- dalle condizioni applicabili
- dalle regole del canale di pagamento (es. Apple/Google possono gestire autonomamente le richieste di rimborso)

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H. Recensioni, segnalazioni e comportamento

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33) Posso lasciare una recensione?
Sì, se la funzione è disponibile e normalmente dopo il completamento della richiesta.

 

34) Ci sono regole per le recensioni?
Sì. Le recensioni devono essere pertinenti, veritiere e non offensive.

 

35) Come segnalo un problema o incidente?
Se disponibile nell’app, puoi usare la funzione di segnalazione dedicata. In alternativa, contatta il supporto.

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36) Cosa succede dopo una segnalazione?
La segnalazione può essere presa in carico dall’amministrazione della piattaforma per verifiche e gestione interna.

 

37) Cosa succede in caso di uso improprio dell’app?
Nursber può limitare, sospendere o chiudere l’account in caso di violazione delle regole, uso abusivo, fraudolento o lesivo.

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I. Account, sospensione e cancellazione

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38) Posso cancellare il mio account?
Sì, se la funzione è disponibile in app oppure contattando il supporto.

 

39) Cosa succede ai dati se cancello l’account?
Alcuni dati possono essere cancellati, altri conservati per obblighi di legge, sicurezza, difesa dei diritti o finalità amministrative, secondo la Privacy Policy.

 

40) Il mio account può essere sospeso?
Sì, ad esempio per verifiche di sicurezza, violazioni dei Termini o comportamenti anomali.

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J. Supporto

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41) Come contatto l’assistenza?
Puoi contattare il supporto tramite i recapiti indicati nell’app o nei documenti legali (es. email di supporto).

 

42) In quanto tempo rispondete?
I tempi di risposta possono variare in base al volume di richieste e alla tipologia del problema segnalato.

 

43) Dove trovo aggiornamenti su Termini e condizioni?

La versione aggiornata è disponibile nell’app e/o sul sito ufficiale, con indicazione della data di ultimo aggiornamento.